Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum der Zustellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen nicht mehr bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der Frist können Sie eine Anfrage in folgenden Fällen einreichen:

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt oder weist Qualitätsmängel auf

• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist Funktionsfehler auf

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

• Deutliche Farbabweichungen, Mängel oder ungewöhnliche Gerüche liegen vor

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist (Artikel muss sich in gutem Zustand befinden)

Hinweis: Der Artikel muss vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Gebrauchsspuren oder selbst verursachte Schäden können zur Ablehnung führen.

3. Rückgabeprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine Rückgabe:

① Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems
② Senden Sie bei Bedarf Fotos oder Videos zur Prüfung
③ Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse
④ Senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen zurück
⑤ Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung eingeleitet

Wichtig: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt mitgeliefert. Bitte verwenden Sie dieses Etikett unbedingt für die Rücksendung, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.

4. Umtauschprozess

Für einen Umtausch:

① Reichen Sie eine Umtauschanfrage mit Begründung ein
② Senden Sie den Artikel nach Genehmigung zurück
③ Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt der Versand des Ersatzartikels
④ Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen

Falls der Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Alternative (z. B. Rückerstattung oder Ersatzprodukt).

5. Rückerstattung

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

6. Versandkostenregelung

• Bei Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

7. Hinweise

• Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen müssen vorher genehmigt werden

• Bitte achten Sie auf eine sichere und vollständige Verpackung

• Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden

• Frühzeitige Antragstellung wird empfohlen

8. Kundenservice

Adresse: 119 W Washington St, Auburn, IL 62615, United States
Kundendienst-Telefon: (212) 851-6440
E-Mail: contact@salhealing.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)